1Kupuję z głową
- comparar precios (porównywać ceny), leer las etiquetas (czytać etykiety), comprar de segunda mano (z drugiej ręki), los productos de comercio justo (ze sprawiedliwego handlu), los productos locales, evitar el plástico.
- Antes de comprar algo, pienso si de verdad lo necesito. (…czy naprawdę tego potrzebuję.)
- Pułapki: las ofertas (promocje), las rebajas (wyprzedaże), comprar por impulso (pod wpływem impulsu), el consumismo.
2Co może pójść nie tak
- El producto no funciona. Llegó roto. (Przyszedł zepsuty.) Tiene un defecto. No es la talla que pedí.
- Słowa: el ticket albo el recibo (paragon), la factura (faktura), la garantía (gwarancja), la devolución (zwrot), el cambio (wymiana).
- W Hiszpanii każdy sklep musi mieć la hoja de reclamaciones – formularz, na którym klient wpisuje skargę.
Quiero volver estos zapatos. → Quiero devolver estos zapatos. Volver to wracać, a devolver – oddawać, zwracać.
Jak powiesz „Chcę zwrócić te buty”?
Zwracać to devolver, a zapatos są rodzaju męskiego: estos.
To jedno z 8 pytań quizu. Rozwiąż cały quiz →
3Reklamacja formalna – krok po kroku
| Część | Przykład |
|---|---|
| powitanie | Estimados señores: |
| cel | Les escribo para presentar una reclamación. |
| co i kiedy | El 3 de mayo compré unos auriculares en su tienda online. |
| problem | Desde el primer día no funcionan bien. |
| żądanie | Solicito la devolución del dinero o el cambio del producto. |
| zakończenie | Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, |
- Do firmy piszesz w formie ustedes (Les escribo, su tienda). Po Estimados señores stawiasz dwukropek, nie przecinek.
Zakup opisujesz w indefinido (compré, llegó, pedí), a to, co jest teraz, w presente (no funciona).
4W sklepie, ustnie
- Quería devolver esta camiseta. Aquí tiene el ticket. ¿Me pueden devolver el dinero? ¿Puedo cambiarla por otra talla?
Jak zaczniesz formalną reklamację do sklepu?
Formalny list do firmy zaczynasz od Estimados señores z dwukropkiem.
To jedno z 8 pytań quizu. Rozwiąż cały quiz →
✎Ściąga: Świadome zakupy i reklamacja formalna
Najważniejsze w pigułce – przeczytaj tuż przed kartkówką lub sprawdzianem.
- Zakup opisujesz w indefinido (compré, llegó, pedí), a to, co jest teraz, w presente (no funciona).
?Quiz: powtórz przed kartkówką
8 pytań w stylu kartkówki i sprawdzianu. Odpowiedz w myślach, potem sprawdź odpowiedź. Rozwiąż quiz z wynikiem – każda odpowiedź ma wyjaśnienie.
Jak powiesz „Chcę zwrócić te buty”?
- AQuiero revolver estos zapatos.
- BQuiero volver estos zapatos.
- CQuiero devolver estos zapatos.
- DQuiero devolver estas zapatos.
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź C: Quiero devolver estos zapatos. – Zwracać to devolver, a zapatos są rodzaju męskiego: estos.
Jak zaczniesz formalną reklamację do sklepu?
- AQuerida tienda:
- BHola, señores,
- C¡Hola, chicos!
- DEstimados señores:
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź D: Estimados señores: – Formalny list do firmy zaczynasz od Estimados señores z dwukropkiem.
Uzupełnij: „Les escribo ___ presentar una reclamación.”
- Aa
- Bpara
- Cde
- Dpor
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź B: para – Cel pisania wyrażasz przez para + bezokolicznik.
Co znaczy „la garantía”?
- Agwarancja
- Brabat
- Cdostawa
- Dparagon
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź A: gwarancja – La garantía to gwarancja. Paragon to el ticket albo el recibo.
Które zdanie dobrze opisuje problem w reklamacji?
- ALos auriculares llegaron rotas.
- BLos auriculares llegaron rotos.
- CLos auriculares han llegado rotos el 3 de mayo.
- DLos auriculares llegaban rotos ayer.
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź B: Los auriculares llegaron rotos. – Jednorazowe zdarzenie w przeszłości to indefinido (llegaron), a rotos zgadza się z los auriculares. Perfecto (han llegado) nie łączy się z konkretną datą.
Co znaczy „comprar por impulso”?
- Akupować przez internet
- Bkupować na raty
- Ckupować pod wpływem chwili
- Dkupować tylko w promocji
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź C: kupować pod wpływem chwili – Comprar por impulso to kupować bez zastanowienia, bo coś nagle cię skusiło.
Jak w reklamacji poprosisz o zwrot pieniędzy?
- ASolicito la devolución de la dinero.
- BSolicito la vuelta del dinero.
- CSolicito devuelvo el dinero.
- DSolicito la devolución del dinero.
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź D: Solicito la devolución del dinero. – Zwrot to la devolución, a dinero jest rodzaju męskiego: del dinero.
Jak zakończysz formalną reklamację?
- AAtentamente
- BBesos
- CHasta luego
- DUn abrazo
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedź A: Atentamente – Atentamente (Z poważaniem) to formalne zakończenie. Un abrazo i besos są dla znajomych.
Cały dział „Żywienie, zakupy i usługi”: ściąga i próbny sprawdzian →
Kartkówka albo sprawdzian już blisko?
Rozwiąż quiz z wynikiem i powtórz materiał na fiszkach. Każda odpowiedź ma wyjaśnienie, a postęp zapisuje się bez zakładania konta.